CAS Consumer Behavior and Insights

Academy
Hochschule Luzern HSLU
Kurzbeschreibung
Im «CAS Consumer Behavior and Insights» setzen sich die Teilnehmenden mit dem Verhalten von Konsumenten auseinander. Sie lernen, wie dieses ... mehr...
Im «CAS Consumer Behavior and Insights» setzen sich die Teilnehmenden mit dem Verhalten von Konsumenten auseinander. Sie lernen, wie dieses über Marktforschung erfasst und für Markenpolitik und Marketingkommunikation genutzt werden kann. weniger
Kursort
Luzern
Kursart
Certificate of Advanced Studies
Fachbereiche

Marketing, Kommunikation, Marktforschung

Super spannender Kurs - hab hier am meisten gelernt

verfasst von Manuela H

5.00
Hab den Kurs im 08/2013 besucht und es war das beste der 3 CAS, die ich gemacht habe.
Zwar war der Aufwand in diesem CAS bedeutend höher als in anderen aber dafür konnte ich am meisten mitnehmen und die Dozenten waren sehr professionell und kompetent. Und falls nicht, dann hat die Studienleitung sofort reagiert und die Feedbacks ernst genommen.

Administration

Inhalt

Dozenten

Kursunterlagen

Praxistauglichkeit

Atmosphäre

Enorm viel Arbeit und Lernstoff für ein berufsbegleitendes CAS

verfasst von Stefanie W

1.00

Man muss Vollzeitsudent sein, um Anfoderungen zu bewältigen.

Inhalte überschneiden sich oft


Administration

Inhalt

Dozenten

Kursunterlagen

Praxistauglichkeit

Atmosphäre

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Kursinhalt

Sie kennen die Grundlagen des Konsumentenverhaltens und wissen, welche sozialen und medialen Einflussfaktoren wirksam sind. Sie wissen, wie sich praxisnahes Fachwissen zur Konsumentenpsychologie für die Gestaltung von Marketing- und Kommunikationsmassnahmen nutzen lässt. Sie können mit Methoden der Markt- und Medienwirkungsforschung das Konsumentenverhalten systematisch analysieren. Im Rahmen der drei Unterrichtstage in Berlin entdecken Sie, wie Kundenerlebnisse realisiert und innovative Verkaufs- und Marketingkonzepte umgesetzt werden.

Lernziele

  • Sie verstehen auf Basis psychologischer Grundlagen, wie Zielgruppen Marketingmassnahmen wahrnehmen und Entscheidungen treffen.
  • Sie können Marketingmassnahmen entsprechend wirkungsvoll gestalten.
  • Sie erlernen die Grundlagen der quantitativen und qualitativen Marktforschung und können Marktforschungsstudien in Auftrag geben und fundiert beurteilen.
  • Sie verstehen die Wirkung von Medien sowie der Digitalisierung auf das Konsumentenverhalten.
  • Sie können verschiedene Ansätze zur Messung der Kundenzufriedenheit anwenden und beurteilen.
  • Sie verstehen, wie Kundenerlebnisse ausgelöst und gemanagt werden.

Konsumentenpsychologie und Marktforschung praxisnah erlernen

Das berufsbegleitende CAS-Programm behandelt sechs Themenfelder aus den Bereichen Konsumentenverhalten und Marktforschung. Das Programm wird laufend aktuellen Entwicklungen und Erkenntnissen angepasst.

Grundlagen des Konsumentenverhaltens

Überblick über die Kursinhalte und Einführung in das Konsumentenverhalten.

  • Einflussfaktoren auf das Konsumentenverhalten
  • Modell des Konsumentenverhaltens

Grundlagen der Marktforschung

Das Modul legt einen Schwerpunkt auf die Grundkenntnisse zur Marktforschung. Ein spezieller Fokus liegt auf der Entwicklung eines Marktforschungsbriefings.

  • Ziele der Marktforschung
  • Qualitative und quantitative Marktforschung
  • Einführung in die wichtigsten Marktforschungsmethoden: Befragung, Beobachtung, Experiment, Online-Marktforschung
  • Erstellung eines Fragebogens
  • Grundlagen der Statistik: Stichprobe, Gütekriterien zur Beurteilung und Interpretation der Marktforschungsergebnisse
  • Durchführung einer Marktforschungsstudie: Briefing

Konsumentenpsychologie

Das Modul legt einen weiteren Schwerpunkt auf praxisorientiertes Fachwissen zur Konsumentenpsychologie sowie Kompetenzen zur Nutzung dieses Wissens für die effektive Gestaltung von Marketing- und Kommunikationsmassnahmen.

  • Konsumentenpsychologie (Wahrnehmung, Emotionen, Motivation, Werte, Einstellungen)
  • Konsumentenverhalten (Involvement, Entscheidungsverhalten)
  • Gestaltung psychologisch wirksamer Marketingmassnahmen (Werbung, Kommunikation, Preise und Produktgestaltung)
  • Messung spezifischer psychologischer Wirkungen

Soziale Einflussfaktoren: Kultur, Subkultur, Trends

Das Modul vermittelt Grundkenntnisse zu sozialen Faktoren, die das Konsumentenverhalten beeinflussen.

  • Einfluss von Kultur, Subkultur, Familie und Bildung
  • Trends im Konsumentenverhalten
  • Messung sozialer Einflussfaktoren (Marktforschung)
  • Zukunftsforschung

Mediale Einflussfaktoren: Online-Medien, klassische Medien und digitales Konsumentenverhalten

Das Modul vermittelt die Grundlagen der Medien- und Kommunikationswirkungsforschung. Einen Schwerpunkt bilden aktuelle Erkenntnisse zum digitalen Konsumentenverhalten.

  • Einfluss von klassischen Medien
  • Einfluss von Online-Medien und Social Media
  • Medienwirkungsforschung
  • Social Media Monitoring

Kundenzufriedenheit

Das Modul vermittelt Grundlagen zur Kundenzufriedenheit und setzt einen Schwerpunkt auf deren Messung.

  • Konzept und Grundlagen der Kundenzufriedenheit
  • Management von Kundenzufriedenheit und Kundenerlebnissen
  • Messung von Kundenzufriedenheit

Qualifikationsschritte

  • Präsentation eines Marktforschungskonzepts/Kommunikationskonzepts (Gruppenarbeit)
  • Schriftliche Prüfung (Einzelarbeit)
Zielpublikum
Das CAS Consumer Behavior and Insights richtet sich an leitende Mitarbeitende in Marketing-, Kommunikations- oder Marktforschungsabteilungen, Beratende in Agenturen und selbstständige Beratende, Brand- bzw. Product Manager, Mitarbeitende im Business Development, Leiterinnen und Leiter von Marketing Services oder Entwicklungsabteilungen.
Anforderungen
Mehrjährige Berufserfahrung in Marketing, Kommunikation, Vertrieb oder in einem angrenzenden Tätigkeitsbereich Hochschulabschluss (Universität oder Fachhochschule) «Sur dossier» für Personen ohne Hochschulabschluss. Voraussetzungen: Abschluss höhere Fachschule/ höhere Fachprüfung/ Berufsprüfung Mindestens sechsjährige Berufspraxis Mindestalter 28 Jahre
Methodik
Vielfältige moderne Unterrichtsmethoden wie Fachreferate, Erfahrungsberichte und Diskussionen, Fallstudien aus der Praxis, Gruppenarbeiten und Studierendenpräsentationen, Workshops und Exkursionen. Drei Unterrichtstage in Berlin.
ECTS-Punkte
15
Kursgebühr
CHF 8400