Customer Experience Kurs

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Growth Academy
Kurzbeschreibung
Hast du die Customer Experience in deinem Unternehmen im Griff? Wir zeigen dir wie du kundenzentrierte Services und Produkte mit der Custome... mehr...
Hast du die Customer Experience in deinem Unternehmen im Griff? Wir zeigen dir wie du kundenzentrierte Services und Produkte mit der Customer Experience Canvas entwickeln und im Unternehmen richtig einbetten kannst. Das CX-Mapping und das Analysieren der einzelnen Kunden-Touchpoints hilft Dir, eine umfassende Sicht auf die Customer Journey zu erlangen. Der Kurs dauert 1 Tag jeweils von 9:00 bis 18:00. weniger
Kursort
Zürich
Kursart
Kurs/Seminar
Fachbereiche

Customer Experience Management, Digital Marketing, Marketing, Marketing Analytics, Marketing Automation

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Kursinhalt
Neben dem theoretischen Grundgerüst lernst du bereits auch gleich mit der Customer Experience Map umzugehen und für dein Unternehmen zu gestalten.
Kursziele
Nach dem Customer Experience Kurs, kannst du folgendes anwenden:
  • Customer Experience Mapping richtig anwenden
  • Customer Experience Map für ihr Unternehmen erstellen
  • Lücken in der Customer Experience aufdecken und schliessen
  • Kundenzentrierung nachhaltig in Unternehmen verankern
  • Kunden, Touchpoints und Zusammenhänge besser verstehen
  • Konkrete Umsetzungsideen zur Verbesserung der Customer Experience
Zielpublikum
Grundsätzlich eignet sich der Kurs für alle Personen, die eine herausragende Customer Experience für ihr Unternehmen schaffen wollen:
  • Marketingverantwortliche
  • Customer Experience oder Service Manager
  • CXO, CIO, CEO, CDO, CMO
  • Brand oder Produkt Manager
Methodik
Der Kurs baut auf einer eigens entwickelten Customer Experience Canvas auf. Jeder Teilnehmer arbeitet an seiner eigenen Canvas.
Kursgebühr
CHF 995