FitSM Foundation

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Kurzbeschreibung
Dieser Kurs bringt Ihnen das neue leichtgewichtige Framework FitSM näher. Sie erhalten einen kompakten Überblick über modernes IT Service Ma... mehr...
Dieser Kurs bringt Ihnen das neue leichtgewichtige Framework FitSM näher. Sie erhalten einen kompakten Überblick über modernes IT Service Management und über die FitSM-Normenfamilie. Das Seminar schliessen Sie mit einer offiziellen Prüfung des Tüv Süd ab. weniger
Kursort
Zürich
Kursart
Kurs/Seminar
Fachbereiche

Management, ITIL

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Kursleiter

Andi

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Kursinhalt
  • IT Service Management: Basisinformationen, Begriffe und Konzepte
  • FitSM, der Standard und seine Bestandteile
  • FitSM-1 – die Anforderungen des Standards
  • IT Service Management – allgemeine Aspekte und Prozesse
  • Vorteile, Risiken und Herausforderungen bei der Implementierung von IT Service Management
  • Verwandte Standards und Rahmenwerke (ITIL®, CoBit®, ISO 20000)

Dieses FitSM-Seminar basiert auf dem offiziellen Lehrplan der ITEMO.

Kursziele
  • Sie kennen die Grundlagen des Standards FitSM
  • Sie können das Zusammenspiel der einzelnen Prozesse darstellen
  • Sie verstehen die Kernbegriffe wie Prozessziele, Leistungsindikatoren, kritische Erfolgsfaktoren, Rollen und Funktionen
  • Sie können Best-Practice-Empfehlungen für IT-Organisationen ausarbeiten
Zielpublikum

Projektleiter, Manager, Berater und Prozessmanager, die sich mit den Grundlagen des IT Service Managements nach dem neuen Standard für leichtgewichtiges Service Management befassen möchten und den Nutzen der IT in ihrem Unternehmen optimieren wollen. Dazu gehören nicht nur IT-Fachpersonen, sondern auch Geschäftsführer, Betriebswirtschaftler und IT-Leistungsbezüger.

Anforderungen

Interesse, sich mit den Grundlagen des Service Managements vertraut zu machen

Kursgebühr
Fr. 1'250.00
Nächste Durchführungsdaten
  • 4. Juni 2018
  • 17. September 2018
  • 18. Dezember 2018