Kommunikative Deeskalation

Academy
EB Zürich
Kurzbeschreibung
Auch in angespannten Situationen angemessen reagieren
Kursort
Zürich
Kursart
Kurs/Seminar
Fachbereiche

Konflikt, Kommunikation

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Kursleiter

Gabriela Notter

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Kursinhalt
Aggressionen und verbale Drohungen im beruflichen Alltag sind Themen, die immer mehr Menschen beschäftigen. Ein angemessener Umgang mit diesen Verhaltensweisen ist anspruchsvoll und gehört zu den grundlegenden beruflichen Kompetenzen in vielen Arbeitsfeldern. Eingeübt wird eine Kultur, die Deeskalation mit Worten ermöglicht und Hinweise gibt für die eigene Sicherheit. Kommunikative Besonderheiten in Konfliktsituationen Wortwahl, Tonalität und Einsatz der Stimme Gesprächsführung bei Problempersonen Überbringen negativer Botschaften Umgang mit Beschimpfungen und verbalen Drohungen Grenzen setzen, Konsequenzen aufzeigen und umsetzen
Anforderungen
Grundlagenkenntnisse in Kommunikation und Gesprächsführung. Bereitschaft zur Selbstreflexion und zum Einbringen eigener Situationen.
Kurssprache
Deutsch
Kursgebühr
CHF 490
Nächste Durchführungsdaten
  • 28. Juni 2019-29. Juni 2019 (Zürich)  buchen
  • 4. Oktober 2019-5. Oktober 2019 (Zürich)  buchen