Supporting and Troubleshooting Windows 10

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Kurzbeschreibung
Lernen Sie in diesem Kurs den Fehlerbehebungs-Prozess für Windows 10 zu beschreiben, Probleme im Zusammenhang mit Geräten und Treibern zu lö... mehr...
Lernen Sie in diesem Kurs den Fehlerbehebungs-Prozess für Windows 10 zu beschreiben, Probleme im Zusammenhang mit Geräten und Treibern zu lösen und eine Remote-Fehlerbehebung durchzuführen. weniger
Kursorte
Basel, Bern, Genève, Lausanne, Luzern, Zürich, St. Gallen
Kursarten
Kurs/Seminar
Fachbereiche

Informatik, Microsoft Professional, Microsoft Windows

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Kursinhalt
  1. Modul: Implementing a Troubleshooting Methodology
    • Overview of Windows 10
    • Introduction to the EDST Job Role
    • Overview of the Troubleshooting Steps
    • Troubleshooting Tools
    • Lab : Implementing a Troubleshooting Methodology
      • Implementing a Troubleshooting Methodology
    • Lab : Using Troubleshooting Tools
      • Using Troubleshooting Tools
  2. Modul: Troubleshooting Startup Issues
    • Overview of the Windows 10 Startup Recovery Environment
    • Troubleshooting Startup Settings
    • Troubleshooting Operating System Services Issues
    • Recovering BitLocker-Protected Drives
    • Lab : Troubleshooting Startup Issues
      • Resolving a Startup Issue (1)
      • Resolving a Startup Issue (2)
    • Lab : Recovering BitLocker-Encrypted Drives
      • Recovering a BitLocker-Encrypted Drive
      • Creating a New BitLocker Password
  3. Modul: Troubleshooting Hardware and Device Drivers
    • Troubleshooting Device Driver Failures
    • Overview of Hardware Troubleshooting
    • Troubleshooting Physical Failures
    • Monitoring Reliability
    • Configuring the Registry
    • Lab : Troubleshooting Device Driver Issues
      • Troubleshooting a Missing Device Driver
      • Resolving Hardware Problems
      • Resolving Device Driver Problem
      • Configuring Group Policy Settings to Control Device Installation
    • Lab : Troubleshooting Hardware Issues
      • Diagnosing Memory and Troubleshooting Failed Disk Redundancy
      • Accessing a Volume from a Failed Computer
  4. Modul: Troubleshooting Remote Computers
    • Using Remote Desktop
    • Using Remote Assistance
    • Remoting with Windows PowerShell
    • Lab : Troubleshooting Remote Computer by using Remote Desktop and Remote Assistance
      • Using Remote Desktop
      • Using Remote Assistance
    • Lab : Troubleshooting Remote Computer by Using Windows PowerShell
      • Using Windows PowerShell Remoting
  5. Modul: Resolving Issues with Network Connectivity Issues
    • Determining Network Settings
    • Troubleshooting Network Connectivity
    • Troubleshooting Name Resolution
    • Lab : Resolving Network Connectivity Issues
      • Resolving a Network Problem (1)
      • Resolving a Network Problem (2)
      • Troubleshooting a Wireless Network
  6. Modul: Troubleshooting Group Policy
    • Overview of Group Policy Application
    • Resolving Client-Configuration Failures and GPO Application Issues
    • Lab : Troubleshooting Issues with Group Policy Application
      • Resolving Group Policy Application (1)
      • Resolving Group Policy Application (2)
      • Resolving Group Policy Application (3)
    • Lab : Resolving Issues with Group Policy
      • Resolving Group Policy Application (1)
  7. Modul: Troubleshooting User Settings
    • Troubleshooting Sign In Issues
    • Troubleshooting the Application of User Settings
    • Lab : Troubleshooting Sign in Problems
      • Resolving Sign-In Issue 1
      • Resolving Sign-In Issue 2
    • Lab : Troubleshooting the Application of User Settings
      • Resolving Folder Redirection Issue
  8. Modul: Troubleshooting Remote Connectivity
    • Troubleshooting VPN Connectivity Issues
    • Troubleshooting DirectAccess
    • Lab : Troubleshooting VPN Connectivity
      • Troubleshoot VPN Connectivity Issue 1
      • Troubleshoot VPN Connectivity Issue 2
    • Lab : Configuring and Troubleshooting DirectAccess
      • Prepare the DirectAccess Implementation
      • Configuring and Verifying Client-Side Settings for DirectAccess
      • Troubleshooting DirectAccess
  9. Modul: Troubleshooting Resource Access Within a Domain
    • Troubleshooting File Permissions Issues
    • Recovering Files Encrypted by EFS
    • Troubleshooting Printer Access Issues
    • Lab : Troubleshooting File Access Issues
      • Resolving a File Access Issue (1)
      • Resolving a File Access Issue (2)
      • Resolving a File-Access Issue (3)
    • Lab : Troubleshooting Access to Encrypted Files
      • Encrypting and Recovering Access to Encrypted Files
    • Lab : Troubleshooting Printer Issues
      • Resolving a Printer Access Issue (1)
      • Resolving a Printer Access Issue (2)
  10. Modul: Troubleshooting Resource Access for Clients That Are Not Domain Members
    • Configuring and Troubleshooting Device Registration
    • Configuring and Troubleshooting Work Folders
    • Configuring and Troubleshooting OneDrive Access
    • Lab : Troubleshooting Resource Access for Clients That Are Not Domain Members
      • Troubleshooting Device Registration
      • Troubleshooting Work Folders 1
      • Troubleshooting Work Folders 2
      • Troubleshooting OneDrive for Business
  11. Modul: Troubleshooting Applications
    • Troubleshooting Desktop App Installation Issues
    • Troubleshooting Desktop Apps
    • Managing Windows Store Apps
    • Troubleshooting Access to Company Web Applications
    • Lab : Troubleshooting Desktop Apps
      • Troubleshooting AppLocker Policy Application
      • Troubleshooting Application Compatibility Issues
    • Lab : Troubleshooting Access to Company Web Applications
      • Troubleshooting Internet Explorer Issues
      • Troubleshooting Microsoft Edge Issues
  12. Modul: Maintaining Windows 10
    • Managing and Troubleshooting Windows Activation
    • Monitoring and Troubleshooting Computer Performance
    • Applying Applications and Windows Updates
    • Lab : Monitoring and Troubleshooting Performance
      • Resolve a Performance-Related Issue
      • Resolve a CPU-Related Performance Issue
      • Resolve a Disk-Related Performance Issue
  13.   Modul: Recovering Data and Operating System
    • File Recovery in Windows 10
    • Recovering an Operating System
    • Lab : Recovering Data
      • Resolving Issues with Previous Versions
    • Lab : Provisioning Computer to Comply with Company Standards
      • Provision Computer to Comply with Company Standards
Kursziele

Nach diesem Kurs sind Sie in der Lage,

  • den Fehlerbehebungs-Prozess für Windows 10 zu beschreiben
  • Probleme im Zusammenhang mit Geräten und Treibern zu lösen
  • eine Remote-Fehlerbehebung durchzuführen
  • die Fehlerbehebung für folgende Probleme durchzuführen
    • Betriebssystem-Services und Startsequenz
    • Netzwerkverbindungen
    • Client-Konfigurationsfehler und GPO-Applikationsprobleme
    • Benutzereinstellungen
    • Remoteverbindungen
    • Zugangsressourcen von «domain-joined» Computern und solchen, die es nicht sind
    • Installation und Verwendung von Applikationen
    • Wiederherstellung von Windows 10
Zielpublikum

Dieser Kurs richtet sich an Enterprise Desktop Support Technicians (EDST), die den Tier-2-Support von Windows 10 Clients und Devices innerhalb einer komplexen Windows-10-Domain-Umgebung (mittlere und grosse Unternehmen) bereitstellen möchten. Sie sind verantwortlich für die technischen Probleme im Zusammenhang mit dem Windows-10-Betriebssystem, den Geräten, den Cloud Services, den Applikationen und dem Netzwerk und stellen den täglichen Support sicher. Ebenso gehören Themen wie Installation und Migration, Aktivierung, Performance, Remote-Netzwerk-Zugang, Authentifizierung und Synchronisation zu Ihrem Aufgabengebiet.

Kurssprache
Deutsch
Kursgebühr
CHF 3800